售后服务

一、培训及技术服务承诺

凡购买我公司产品的客户，我公司承诺为客户提供产品培训与技术服务。在客户提出了明确的培训要求后，我公司将根据客户的要求认真准备和安排，在客户指定的时间、地点内对客户进行培训，同时我方有义务对需方的技术人员进行必要的技术培训。

二、现场服务承诺

1、对用户进行系统全面的培训，使用户尽快掌握武汉国试产品的有关知识，并能够独立调试、使用、进行一般性维护和故障处理。

2、提供使用说明书，规范用户的使用方法，确保设备正常无误的运行。

3、对用户的使用情况跟踪回访，及时纠正可能存在的问题或隐患。

4、及时处理客户在使用过程中遇到的各类问题。

5、在接到需方要求时，24小时内到达现场。

6、安排经验丰富的技术服务人员到现场，提供免费的调试等技术服务。

三、质量保证期内技术服务承诺

1、加强质量管理，保证出厂产品到达并符合国家标准和高出行业标准及合同规定的技术条件，确保产品运行的可靠性。

2、严格按照ISO9001质量管理体系运转，使整个生产流程处于受控状态，保证用于开箱使用的产品合格率100%。

3、在用户遵守说明书规定的前提下，及时处理产品使用过程中的问题。

4、切实履行“为用户服务，对用户负责，让用户满意”的宗旨，24小时到位服务。用户不分大小，采购数量不论多少，都一视同仁，提供高品质的服务。

5、为广大用户提供售前技术咨询服务，售后调试使用指导的全过程服务。坚持服务原则：①主动上门服务及时处理问题;②对用户建设性建议要积极响应;③及时处理用户来电来函，处处为用户着想。

四、设备质量及售后承诺

1、我方承诺严格按照合同要求，提供符合现行最新电力行业标准、质量合格的产品，使用寿命不小于10年。

2、我方承诺严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。

3、我方承诺保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备、产品决不带缺陷出厂。

4、我方承诺在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。

5、我方承诺响应的时间：我方有24小时服务热线解答您的反馈问题，接到您反映的质量问题信息后，我们立即作出答复或者24小时内到达现场解决问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。

6、每套设备配两套附件，包含相关的线、钳等相关设备。

7、我方承诺售后的服务：自购货之日起，在正常使用之中出现任何质量问题，我们将实行质保一年，终身维护。在用户遵守购置设备使用说明书所规定的运输、贮存和使用规则的条件下，设备自出厂之日起至使用不超过一年，如设备和配套件发生非人为损坏，我方应负责免费维修或更换。质量保证期内我方无偿提供技术服务，处理设备在运行中发生的问题。质量保证期之后一年内我方仍无偿提供技术服务，并按成本提供零配件或劳务。